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浅谈新形势下电建企业物业服务理念与服务技巧
来源:甘肃公司 作者:王霞 日期:2016-08-10 访问次数: 字号:[ ]

  在市场经济条件下,人们对住房消费观念产生了深刻变化,生存型住房逐步向生活型住房转变,对电建企业物业管理的要求也越来越高。对此,电建企业的物业管理要想在竞争中脱颖而出,就必须要增强服务意识,确立服务理念,掌握正确的服务技巧。   
  “以人为本”的物业服务理念。电建企业物业管理是为职工提供长期服务、解除其后顾之忧的系统工程。为职工提供优质服务是物业管理的天职,只有优质服务得到职工的认同,物业管理也才能生存与发展。“以人为本”就是一切要以职工为中心,尊重职工,帮助职工,与职工进行心与心的沟通交流,以一种职工就是朋友的思路去展开业务,提供服务,通过人性化的服务,使物业管理被大多数职工认可,实现企业的可持续发展。  
  物业服务技巧。务实求细。物业服务无小事,无论是保安、保洁还是绿化、维修,每一个环节都要尽职尽责,细心做好每一个细节。或许有些事情,在物业服领域务是小事,但对于某个具体的职工来说,可能就是大事和急事。所以,物业管理者就要强化服务意识,加强责任心,做到精细管理,细微服务,把 “小区主任负责制”、“主任季度考核、员工月度考评”结合起来,以保证物业服务的及时性和质量。急人所急。物业服务应多站在职工的立场上,把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来,做到急职工之所急,想职工之所想,切实帮助他们解决实际需要,从而拉近企业与职工的距离。诚信守诺。就是要认真遵守和履行物业服务合同,做到言行一致、重质量、守诚信。诚信不仅是一种品行,更是一种责任和品牌,还是一种资源,也是物业服务企业的发展之路。安全第一。安全是当代社会文明和进步的重要标志,关系着千家万户的安危,牵动着职工的心。因此,物业服务就要十分关注社区安全,尤其是防火、防盗,要坚持一手抓效益,一手抓安全,以安全保效益,以效益促安全,要正确处理好安全与稳定的关系,努力关注职工对安全的诉求,保一方平安。专业要专。物业服务看似简单,因为没有很特别的技术要求,人们误认为没有专业性要求。其实,电建企业物业服务不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补,而是一门专业,各有各的要求,包括要求具备现代综合知识、社会经验和专业技能,日常保洁、维修、保养、绿化等项目。尤其是维修工是物业服务服务的基本技术力量,应钻研相关的维修技术,为职工解决困难。先礼后兵。物业服务面对千家万户,形形色色的人都有,讲礼的与不讲礼的同在,思想品德高尚的和低下的并存,这是不能选择的。其中,收费是物业服务最敏感的一个话题,而服务收费又是物业服务企业的生存根本,对于一些职工以各种理由拒绝交纳物业费,物业管理者首先要不断完善服务程序,坚持耐心说服解释,对于无理取闹、拒交管理费的,采取主动协商的策略来解决;直至达到追回物业服务费之目的。  
  总之,电建企业物业服务要想更好地理解和掌握物业管理中的服务理念和服务技巧,就应该在学习物业服务基础理论知识、相关法律法规的同时,不断深入到具体的物业服务实际操作中去,经过不断的实践和总结,真正领会物业服务的精髓,在不断进步与完善中,实现物业管理企业的可持续健康发展。

 




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