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如何做好电建企业物业管理
来源:甘肃公司 作者:王霞 日期:2016-06-30 访问次数: 字号:[ ]

  物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作。作为业主,希望有高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。简单说物业应该具备硬件、软件两方面的条件,才可能搭建好的物业管理平台,要有完善的设备、设施和配套的完美的人性化服务。好马配好鞍,没有好的物业(建筑)作基础,再好的物业服务管理手段也不会让业主有如沐春风的感觉。
  具体说,好的物业管理主要体现在以下十个方面:一是完善的服务设备。硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。这些设备不可或缺,还要不断提高其科技含量,才能使之始终处于完好状态,保证使用得当和使用效能。二是热情的服务态度。物业管理属服务性行业,服务的对象是人,所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发,管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观。三是娴熟的服务技能。服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,保安人员应具备过硬的治安消防本领,管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。这样才能使物业服务得心应手,事半功倍。四是齐全的服务项目。在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,使业主享受到尽善尽美的服务。这就要求物业有提升的空间,可以根据业主的生活需求有完善的余地。五是灵活的服务方式。物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为业主着想,努力为业主提供各种灵活的服务方式,尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主提供方便。六是规范的服务程序。服务程序是指服务的先后次序和步骤,它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置,保证业主人身安全和物业财产安全。七是统一的服务标准。服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等,从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。八是合理的服务收费。物业管理属有偿的服务行为,但物业管理公司制定的综合服务收费标准不应高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主需要为目的,不可乱收费或收费多服务少等。九是健全的服务制度。物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为业主、客户提供稳定的服务。十是快速的服务效率。服务效率是向业主、客户提供服务的时限,管理公司应尽量提高员工素质,减少工作环节,缩短办事时间,提或收费多服务少等。

 




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