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如何加强电建企业物业管理的服务意识
来源:甘肃公司 作者:张兆麟 日期:2018-04-04 访问次数: 字号:[ ]
  随着社会的进步,人民生活水平的提高,人们对物业管理水平的要求也是越来越高,如何做好物业服务,满足业主的需求,将成为电建企业物业管理的重点关注的问题。如今的物业管理,不仅仅包括管理,更多的是人性化的服务。倘若只重视物业的管理,但是缺乏人性化的服务,就不能有效地满足业主的需求;突出服务,管理不到位,就会造成管理与服务工作的脱节。所以要正确的看待管理与服务的关系。管理是电建企业物业管理的根本职责,服务则是要贯穿于整个物业管理的全过程。因此就需要致力于加强员工服务意识的提高。
    针对电建企业物业管理的实际情况,笔者认为,可以在以下几个方面进行提高:一、服务意识的培养。要把服务工作做好,必须提高服务意识。也就是要清楚地知道物业管理是服务行业,是与业主具有平等关系的服务单位,服务水平作为业主考核物业管理的唯一标准,服务的好,自然是对物业管理的肯定。老人们走路往往不那么灵活,物业人员拖完楼道的地以后,如果地面带水,往往会很滑,那么怎样能保证老人不会滑到?这些细微的地方就能体现出员工的服务意识。二、树立以公司为家的观念,正确建立服务观念,确立以人为本信念。物业管理是一项以服务为主的事业,为他人服务,为企业服务是其基本特征,服务意识、服务技能以及时各项工作制度的领悟力,都有赖于服务者的品德素养。三、认真钻研本职业务,学习相关书籍,努力提高业务水平。许多在物业行业通过实践,将他们在工作中遇到的许多问题、解决方法和预防方法都通过文字作了一个很好的表述,为同业者提供了一种直接的参考方式,使后来者避免和完善了诸多的不足,在工作中如有意识地借鉴和运用了前辈们的工作经验,将会收到事半功倍的效果。四、严格按照规定使用文明用语,保持物业管理自身形象。物业管理制度是为了确保工作效率,保障内部运作正常的一种行政手段,在日常工作中要求每一位员工要做一个有心人,主动关注服务对象的需求,自觉执行制度规范并弥补某些不确定性和不完善之处。五、平时注意与业主的沟通,收集业主的意见。提供了服务,不是说服务什么,业主就必须接受什么,物业管理要面对不同的顾体,提供适合其规律的服务。要识别到业主的潜在需要,提供的服务给业主带来惊喜,从而赢得业主的满意和忠诚。笔者认为,真正高水平的物业服务应做到于业主日常生活之中不经意处,不落痕迹,使其在回味时既感到惊奇,又觉得自然、真切,进而体现到生活之美,人性之美。



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